Guide libreassociation : conduite de changement

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Comprendre le changement et son accompagnement

La conduite de changement est une démarche visant à identifier un problème d'organisation, définir un cadre d'action qui permet l'élaboration, le choix et la mise en place d'une solution dans des conditions de réussites optimums.

Elle a pour finalités :

  • Résoudre la problèmatique d'organisation ou de réorganisation
  • Accompagner le projet d'organisation ou de réorganisation
  • Prendre en compte la dimension humaine

La perception de ce qu’est une organisation et des raisons qui l’obligent à évoluer :

  • l'organisation : au démarrage d'une activité, obligation de se structurer
  • la réorganisation : réponse provoquée ou subie à des facteurs externes et internes

Principaux facteurs pouvant susciter le changement :

  • Technologie
  • Stratégie
  • Culture
  • Pouvoir
  • Configuration

Typologies des causes de résistance au changement :

  • individuelle : remise en cause, rupture, perte des repères antérieurs, remise en cause de soi
  • structurelle et conjoncturelle : conditions de travail, fonctionnement organisationnel, ambiance de l'organisation
  • collective : normes, rites, stéréotypes

Les quatre leviers du changement :

  • management : mode et stratégie de gestion des hommes par les dirigeants
  • l'organisation : manière dont les ressources de l'organisation sont organisés
  • les systèmes : manière dont les flux circulent formellement ou informellement dans la structure
  • la culture : Ensemble de valeurs durables et partagées par tous les membres de la structure

Différents degrés de changement :

  • réglage : intervention sur un mécanisme existant pour restaurer une performance antérieur, la performance actuelle n'étant pas jugée adéquate
  • réforme : cherche à améliorer la performance existante en conservant les mêmes mécanismes
  • restructuration :donne une nouvelle "forme" à la structure en remplaçant les secteurs jugées inefficace
  • refondation : destructuration, remise à plat

Facteurs facilitant la réussite du changement :

  • Dessiner une vision claire de l'avenir afin de faciliter dés le départ la communication et l'adhésion des salariés
  • Définir la logique de changement recherchée : amélioration ou rupture,
  • Définir le degré de changement recherché : réglage, réforme, restructuration, refondation
  • Sélectionner en fonction de ces orientations la méthode d'élaboration de solutions et les outils les plus appropriés
  • Planifier une étape de benchmarking et une analyse stratégique concurrentielle afin de faciliter la phase d'élaboration de solutions
  • Créer un sentiment d'urgence afin de mobiliser les acteurs et de les faire adhérer à la "vision".
  • S'assurer d'une implication constante des sponsors
  • Faire participer : assurer, à chaque fois que cela est possible, une participation de tous les salariés concernés au processus de changement.
  • Gérer les aspects émotionnels : supprimer les résistances et les blocages provoqués par le changement afin de permettre sa concrétisation.
  • Gérer les enjeux de pouvoir : réorienter les relations de pouvoir pour assurer leur cohérence avec la vision et les faire participer efficacement au processus de changement
  • Former et coacher : apporter une formation tant technique que relationnelle pour aider les salariés à contribuer dans les meilleures conditions au processus de changement et leur permettre une compréhension et une acceptation des nouvelles règles du jeu
  • Communiquer intensément : créer une communication organisée qui favorise l'implication.
  • Constituer une équipe projet pluridisciplinaire et motivée disposant d'aptitudes et de compétences à gérer le processus de changement sur toute sa durée

Les techniques de conduite de changement

L'implication pour les logiciels libres

Sources