Chapril:Services:pouet:moderation

La modération sous Mastodon

Cette page vise à expliciter les différentes fonctionnalités de modération du service mastodon. Notamment celui de Chapril.

Procédures

Explicitation de la procédure de modération.

• Regarder qui signal quoi, et où sont hébergés les messages.
• Si les messages sont hébergés hors de notre instance, répondre en message direct :

/!\ ne pas mettre le @ devant le nom du compte dénoncé par le report, sinon le message privé lui est envoyé

Bonjour NOM_DU_COMPTE Signalement #XX du DATE du message LIEN_DU_MESSAGE : faits hors de l'instance Chapril, veuillez contacter l'instance concernée. Nous gardons ce compte sous observation. (cc: @cd @cpm )

Alternatives : Bonjour NOM_DU_COMPTE Signalement #XX du DATE du message LIEN_DU_MESSAGE. Il vous est possible via l'interface Mastodon utilisateur de forcer le désabonnement des comptes, nous vous invitons à le faire dès qu'un compte vous semble intrusif. Ce compte étant externe à notre instance, nous vous invitons à contacter la modération de l'instance concernée. Nous gardons ce compte sous observation. (cc: @cd @cpm )

Bonjour NOM_DU_COMPTE Signalement #XX du DATE du message LIEN_DU_MESSAGE. Par rapport à votre signalement, après délibérations, nous avons conclu que ce contenu, externe à notre instance, n'entrait pas en conflit avec notre charte. L'instance Chapril a une vocation publique et est faite pour rendre accessible la diversité du fédiverse. Ce que vous pouvez faire, c'est bloquer/cacher, via Préférences > Filtres > Ajouter un filtre. En cas de besoin spécifiques, par exemple pour des élèves, nous recommandons l'usage d'une instance Mastodon dédiée.

• Si les faits sont sujets à interprétation, demander une réunion de modération, mais une réponse pourrait être :

Bonjour NOM_DU_COMPTE Signalement #XX du DATE du message LIEN_DU_MESSAGE : faits non constatés. Demande rejetée. (cc: @cd @cpm )

Ou encore : Bonjour NOM_DU_COMPTE Signalement #XX du DATE du message LIEN_DU_MESSAGE : les propos de ce message ne nous semblent pas enfreindre nos CGU ni la loi française. Nous ne nous opposons pas à l'émission d'idées ou de débats tant qu'ils restent dans le respect de chacun. En l'état, aucune sanction ne sera prise. N'hésitez pas à nous fournir davantage d'information si la situation se révèle différente. (cc: @cd @cpm )

• Si c'est une demande de pub, voir en réunion de modération.

• Si c'est de la pornographie, voir en réunion de modération, mais s'il s'agit juste de contenu érotique (nudité soft), voir si le contenu est caché derrière un masque cliquable, si ce n'est pas le cas le rajouter. Faire une réponse au signaleur :

Bonjour NOM_DU_COMPTE Signalement #XX du DATE du message LIEN_DU_MESSAGE : contenu érotique, pas en contradiction avec les CGU. (cc: @cd @cpm )

• S'il y a insultes envers des acteurs de la conversation, messages ostensiblement en violation avec la loi française ou nos CGU : faire une réunion de modération.

Permissions

Il existes 3 niveaux de permissions :

• utilisateur
• modérateur
• administrateur

L'utilisateur n'a pas de droits particuliers, le modérateur a accès aux différentes fonctionnalités de modération, l'administrateur a les droits de modération et de modification de la configuration de l'instance.

Le changement de permission se fait avec les droits d'administrateur, il faut éditer un utilisateur et cliquer sur "Promouvoir" : Modéraction -> comptes -> locaux -> édit (sur un utilisateur).

Le premier clic passe en modérateur, le second en admininstrateur.

Attention : Il n'est pas possible de modifier les permissions à la baisse depuis l'interface, pour celà il faut passer par l'outil shell "tootctl". Par exemple :

mastodon@pouet:~/live$ RAILS_ENV=production bin/tootctl accounts modify QGuLL --role=moderator

Signalement

N'importe quel utilisateur peut effectuer un signalement en cliquant sur «...» sur un message, mettre un commentaire, et cocher les un à plusieurs pouets concernés.

Les signalements apparaissent sur https://pouet.chapril.org/admin/reports (visible par admin et modo), ils sont rangés dans deux catégories : non résolus et résolus.

Un mail est envoyé à tout les admins et modo pour signaler le signalement.

Les comptes locaux peuvent être signalés depuis d'autres instances si l'utilisateur distant coche "transférer à pouet.chapril.org". En parallèle, les instances distantes peuvent gérer le signalement de leur côté et modérer l'utilisateur dans leur instance, sans incidence sur notre instance.

Le signalement peut être traité de plusieurs façon :

• ajout d'un commentaire
• passage en résolu
• supprimer les messages signalés
• marquer comme sensible les messages signalés (cachés derrière un clic, pas de preview)
• marquer comme non sensible (si faux positif par exemple)
• désactiver, masquer, suspendre le compte associé au signalement
• attribuer le compte associé au signalement à un modérateur (pour un suivi spécial)

Modération d'un compte

Les modérateurs et administrateurs peuvent agir de plusieurs manières sur les comptes de l'instance :

• des notes privées peuvent être posées sur un compte directement, pour suivi de modération,
• l'avatar peut être supprimé,
• le mot de passe peut être réinitialisé,
• l'adresse mail peut être modifiée
• passage en "mémorial" (le compte est figé, pour les décès),
• passage du compte en masqué : les messages n'apparaissent pas en public, mais apparaissent si on va les chercher ou si l'on est associé au compte (abonnement par exemple)
• passage du compte en suspendu :

 * entraine la suppression des pouets, des abonnements, des abonnés, et passe les signalements en résolus
 * la suspension est réversible, mais les messages restent supprimés (ràz du compte)

Blocage des domaines

Il est possible de bloquer un domaine (c'est-à-dire une instance) de plusieurs manières :

• media bloqués : les messages de l'instance sont toujours visibles localement, mais pas les contenus multimédia,
• masqué : les messages n'apparaitront pas localement, sauf pour les utilisateurs locaux qui suivent déjà des utilisateurs de cette instance,
• suspendu : toute communication avec et depuis cette instance est suspendue, elle disparait du paysage de l'instance locale (les utilisateurs ne la voient pas)

Blocage de domaine de courriel

Permet de bloquer la création de comptes depuis un domaine mail donné (par exemple @gmail.com).

Filtres

Il est possible de configurer des filtres sur des mots clés de sorte que les messages qui contiennent les mots du filtre sont traités par le filtre.

Le sort des messages est d'être caché, ou supprimés (définitivement). C'est à dire que tout les messages publiés lorsque le filtre est actif passeront à travers ce traitement.

Le filtre peut être actif sur une fenêtre temporelle : toujours, 30min, 1h, 6h, 12h, 1j et 1 semaine.

Cette fonctionalité est utile pour gérer une attaque massive.

Journal d'audit

Toutes les actions de modération réalisées sont journalisées et visibles dans le menu "journal d'audit". L'auteur de ces actions, la nature, l'objet, etc sont présentés.