« Guide libreassociation : conduite de changement » : différence entre les versions
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Version du 12 avril 2011 à 08:31
Comprendre le changement et son accompagnement
La conduite de changement est une démarche visant à identifier un problème d'organisation, définir un cadre d'action qui permet l'élaboration, le choix et la mise en place d'une solution dans des conditions de réussites optimums.
Elle a pour finalités :
- Résoudre la problèmatique d'organisation ou de réorganisation
- Accompagner le projet d'organisation ou de réorganisation
- Prendre en compte la dimension humaine
La perception de ce qu’est une organisation et des raisons qui l’obligent à évoluer :
- l'organisation : au démarrage d'une activité, obligation de se structurer
- la réorganisation : réponse provoquée ou subie à des facteurs externes et internes
Principaux facteurs pouvant susciter le changement :
- Technologie
- Stratégie
- Culture
- Pouvoir
- Configuration
Typologies des causes de résistance au changement :
- individuelle : remise en cause, rupture, perte des repères antérieurs, remise en cause de soi
- structurelle et conjoncturelle : conditions de travail, fonctionnement organisationnel, ambiance de l'organisation
- collective : normes, rites, stéréotypes
Les quatre leviers du changement :
- management : mode et stratégie de gestion des hommes par les dirigeants
- l'organisation : manière dont les ressources de l'organisation sont organisés
- les systèmes : manière dont les flux circulent formellement ou informellement dans la structure
- la culture : Ensemble de valeurs durables et partagées par tous les membres de la structure
Différents degrés de changement :
- réglage : intervention sur un mécanisme existant pour restaurer une performance antérieur, la performance actuelle n'étant pas jugée adéquate
- réforme : cherche à améliorer la performance existante en conservant les mêmes mécanismes
- restructuration :donne une nouvelle "forme" à la structure en remplaçant les secteurs jugées inefficace
- refondation : destructuration, remise à plat
Facteurs facilitant la réussite du changement :
- Dessiner une vision claire de l'avenir afin de faciliter dés le départ la communication et l'adhésion des salariés
- Définir la logique de changement recherchée : amélioration ou rupture,
- Définir le degré de changement recherché : réglage, réforme, restructuration, refondation
- Sélectionner en fonction de ces orientations la méthode d'élaboration de solutions et les outils les plus appropriés
- Planifier une étape de benchmarking et une analyse stratégique concurrentielle afin de faciliter la phase d'élaboration de solutions
- Créer un sentiment d'urgence afin de mobiliser les acteurs et de les faire adhérer à la "vision".
- S'assurer d'une implication constante des sponsors
- Faire participer : assurer, à chaque fois que cela est possible, une participation de tous les salariés concernés au processus de changement.
- Gérer les aspects émotionnels : supprimer les résistances et les blocages provoqués par le changement afin de permettre sa concrétisation.
- Gérer les enjeux de pouvoir : réorienter les relations de pouvoir pour assurer leur cohérence avec la vision et les faire participer efficacement au processus de changement
- Former et coacher : apporter une formation tant technique que relationnelle pour aider les salariés à contribuer dans les meilleures conditions au processus de changement et leur permettre une compréhension et une acceptation des nouvelles règles du jeu
- Communiquer intensément : créer une communication organisée qui favorise l'implication.
- Constituer une équipe projet pluridisciplinaire et motivée disposant d'aptitudes et de compétences à gérer le processus de changement sur toute sa durée
