RelancesAdherents2010

Le taux de recouvrement des cotisations des adhérents personne physique est actuellement de 57 %

Nous avons envisagé un certain nombre d'actions pour en comprendre les raisons et y remédier.

Message aux adhérents de plus de 2 ans, qui ont payé par chq ou CB, pour les inciter à payer par prlvt

"Cher(e) Prénom,

Vous avez adhéré à l'April le JJMMAAAA et avez depuis renouvelé votre soutien.

Vous avez réglé vos cotisation précédentes par chq / carte bleue.

Une fois mis en place évite les relances Permet une visibilité à long terme

Petit sondage mail

Petit sondage via un mail au ton personnel, demandant a la personne pourquoi elle ne renouvelle pas.

"Bonjour, Prénom

Adhérent depuis le JJMMAAAA, vous n'avez pas encore renouvelé votre cotisation cette année.

Nous faisons un petit sondage pour comprendre pourquoi.

Pouvez-vous nous exposer brièvement les raisons qui vous ont dissuadé ou empêché de régler votre cotisation ?

Merci d'avance, etc"

Mail proposant un contact téléphonique (alternative au sondage)

"Bonjour, Prénom

Vous n'avez pas réglé votre cotisation cette année.

Si des difficultés financières ou techniques vous en ont empêché, ou si vous avez une quelconque question sur nos actions ou sur votre implication dans l'association, je me tiens à votre disposition pour en discuter.

Vous pouvez me joindre au 01 78 76 92 80. En cas d'absence, n'hésitez pas à laisser un message pour que je puisse vous recontacter.

Cordialement,

Eva Mathieu"

Courrier papier

- envoi d'un courrier papier : ça vaudrait le coup de joindre une autorisation de prélèvement (voire a accompagner d'une enveloppe pré-adressée). Une petite personnalisation (2-3 mots en manuscrit et/ou signature a la main) peut aider, aussi.

Brouillon avec mise en page :

Fichier:201005-courrier-retard+prlv.pdf

Commentaires sur le texte et la présentation :

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Phoning

Coups de fil auprès de panels pris au hasard d'adhérents en retard de cotisation

(Brouillon posté sur animation le 05/05, amendé par Bookynette)

"Bonjour,

Vous êtes adhérent de l'April depuis JJMMAAAA (tant de mois ou années). Avez-vous 2 minutes pour répondre à mes questions.

1) MOTIF DE NON PAIEMENT

Savez-vous à quelle date tombe votre renouvellement ? ou si vous êtes à jour de cotisation? (on les accuse pas tout de suite..)

Vous n'avez pas réglé votre cotisation cette année. Avez-vous bien reçu notre appel à cotisation / mail de relance ?

 X si OUI :

Était-il clair ? complet ? L'avez-vous lu en entier ?

"Qu'est ce qui a retardé votre règlement ?"

(Laisser un temps pour une réponse spontanée. Puis proposer :)

 - des difficultés financières (expliquer la possibilité de prélèvement en plusieurs fois, de dispense, de report...)
 - des difficultés techniques (problèmes pour s'identifier sur le site...)
 - des doutes sur votre adhésion à l'association (des questions sur ses actions, le manque de temps disponible... le CA se tient à votre dispo pour en parler...)

 X si NON : 

Votre adresse mail est bien la suivante ? avez-vous changé d'adresse mail ?

2) MAIL / PAPIER

Préférez-vous une relance par courrier papier ou par mail ?

3) MODE DE PAIEMENT

Quel est votre mode de paiement préféré ?

Accepteriez-vous de payer votre cotisation par prélèvement automatique (comme le font déjà 650 adhérents) ? Citer les avantages de ce mode de paiement : "Le prélèvement automatique permet de réduire pour vous et pour nous les relances, et d'étaler sa cotisation sur l'année selon la périodicité de votre choix."

si NON, pourquoi ?

Mesures techniques

- 3D Secure refroidit apparemment pas mal de monde. Nous pourrions peut-être demander à notre banque de la suspendre.

- inclure une clé dans le mail de relance qui évite à l'adhérent d'avoir à s'identifier pour payer sa cotisation (pour contourner l'effet dissuasif de l'identification)

Autres actions

Relire les courriers de relance. Les humaniser. Faire une mise en page le plus agréable possible.